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　　□梁鳳儀
　　30年前，我從影視界出道，初闖商海，得到新鴻基證券財務集團主席馮景禧先生的栽培，開始台北港式飲茶在財經界學步。
　　馮先生轄下謀臣如雨，猛將如雲。30年後的今天，他當年身邊的部下，多是獨當一面的香港商界精英。能有如此顯赫成就，當然由於他們的聰穎與才幹，其中也受惠於馮景禧在mSATA管治企業上的精明教誨。
　　馮景禧先生教我的行政概念東森房屋就是“跟進”，他讓我明白，跟進的功夫不到家，不可能服務“英主”。例如，現在很多情況，下屬把工作做好了，作為上司的我並不知道。我是每兩三天就轉換一個城市工作的人，自己又不看電郵，全靠每天秘書把文件打印出來給我批閱，這個過程存在著很多漏洞。
　　這看上去是小事，其實是大事。如果報告重要的話，他應該在發出電郵給我後，加發一個短信給我秘書，確定她收到並重重拜托他，一定要讓我當天看到。一天之後，如果我仍沒有批示，不妨再聯繫秘書多加一個字條給我，問我對該報告的意見。反過來，追問老闆的工作指示，是件大好事，至少顯示你的跟進功夫很到位。有這樣鍥而不捨的下屬，做燒烤老闆的就會省心。
　　我給下屬講什麼叫“跟進”時，會舉個簡單的例子。男孩子寫了一封洋洋萬言、極其感人的情書給追求對象，情書發出之後，就乾巴巴地等著，算了事了嗎?當然不是，萬一發丟了?萬一中途給截住了?萬一因種種原因對方根本看不到呢?又萬一她看融資到情書雖感動，卻不知如何反應呢?
　　凡此種種，若不好好地、一步步緊密地、細心地跟進，如何得到成功?生花妙筆寫成的情書豈不是白寫了嗎?(來源:《特別關註》)
　　（原標題：跟進客戶如跟進情人）